Jobdesc:

• Menerima pertanyaan, keluhan, atau masalah teknis dari pelanggan melalui telepon, email, obrolan online, dll.

• Menganalisis masalah yang dilaporkan oleh pelanggan, mengidentifikasi penyebabnya, memberikan solusi atau panduan untuk mengatasi masalah tersebut.

• Memberikan panduan dan bantuan untuk instalasi produk atau perangkat lunak, termasuk konfigurasi awal.

• Memberikan dukungan teknis dalam mengatasi masalah yang berkaitan dengan perangkat keras, perangkat lunak, atau jaringan dengan memberikan solusi, pembaruan perangkat lunak, atau pemulihan data.

• Memberikan konsultasi dan rekomendasi kepada pelanggan tentang cara meningkatkan kinerja atau memaksimalkan penggunaan produk atau layanan.

• Mencatat detail setiap permintaan atau masalah pelanggan, termasuk solusi yang diberikan dalam sistem pelacakan atau basis data dukungan teknis.

• Memberikan dukungan jarak jauh untuk mengatasi masalah pelanggan dengan mengakses perangkat pelanggan secara online.

• Memberikan pelatihan singkat kepada pelanggan tentang cara menggunakan produk atau layanan secara efektif dan aman.

• Berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang jelas, ramah, dan profesional.

• Berkoordinasi dengan tim internal, seperti tim Developer atau tim teknis, untuk mengatasi masalah yang lebih kompleks atau memperbaiki bug dalam produk.

Qualifications:

• Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

• Pengalaman kerja di bidang dukungan teknis atau posisi serupa minimal 1 tahun.

• Memiliki pengetahuan mendalam tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.

• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Pengalaman dalam memberikan dukungan jarak jauh dan menggunakan alat-alat remote support adalah nilai tambah.

• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, adalah nilai tambah.